落雷で起動しなくなった1台が、
部品交換なしで戻った

「雷が鳴ったあとから、電源を押しても何も起きない」。そういうご相談でした。結果からお伝えすると、この1台は部品をひとつも替えずに戻っています。

落雷のあとは、まず「どこまでやられたか」がわからない

雷が原因の故障でいちばん困るのは、外から見ても壊れた場所がわからないことです。電源が入らないという症状ひとつでも、電源ユニット、マザーボード、SSD、そのどれが原因でもあり得ます。

ここで部品を疑って先に買ってしまうと、直らなかったときに部品代だけが手元に残ります。だから部品を買う前に、測ります。

お客様のWindowsには、ログインしていません

USBメモリの中に作った検査システムから起動して、ハードウェア単体の状態だけを読み取ります。内蔵ディスクへの書き込みは行いません。写真も書類も、中のデータには一切触れていません。

測った結果、SSDは壊れていませんでした

落雷でSSDのコントローラが一時的に停止し、起動不良に至った個体でした。記憶素子とデータ経路そのものには、損傷が残っていませんでした。

メモリは全パターン検査を完走してエラー0件、CPUは12スレッド5分間の連続負荷で演算エラー0件。落雷の侵入経路として最も多いLANポートにも損傷はありませんでした。

やったのは、清掃とグリスの塗り替えです

起動を回復させたあと、内部の分解清掃とCPUグリスの塗り替えを行いました。そのうえで、全コアに5分間の連続負荷をかけて冷却が効いているかを確かめています。

81.2℃で頭打ちになり、そこから横ばいで安定しました。温度による性能低下も起きていません。

かかった費用は 12,000円でした

部品をひとつも買っていないので、部品代は0円です。「落雷のあとだからSSDは交換しましょう」と言っていれば、ここに1万円以上が乗っていました。

※ これは現在の料金表を定める前にお受けした案件で、当時の金額です。本体を開けて分解清掃とグリスの塗り替えを行っているので、いまの料金では標準作業（14,000円）にあたります。

お預かりは、月曜から金曜まででした

作業そのものは1日で終わっています。ただ、そのときほかの作業が立て込んでいて、この個体に手をつけられたのが週の後半でした。月曜日にお預かりして、金曜日のお返しです。

サイトに「最短翌日返却」と書いているのは、部品の取り寄せがなく、その日に手が空いていれば、という意味です。混んでいればこの案件のように数日いただきます。お預かりのときに、必ず目安の日をお伝えします。

最後にお伝えしたこと

直って終わり、にはしていません。同じことが起きないように、3つお伝えしました。

• 雷サージ保護付きの電源タップを入れてください。数千円で買えます。今回は電源側から入ったと考えられるので、同じ経路での再発は防げます。
• 大事なデータは、本体とは別の場所にも置いてください。外付けHDDでもクラウドでも構いません。
• SSDは寿命が92%残っているので、当面の交換は不要です。

このあと、お客様からいただいた評価

落雷後パソコンが起動できなくなってしまい困っていたのですが、丁寧に診断していただき原因を特定して無事に復旧していただきました。（中略）診断結果も紙にまとめて渡してくださりどこに問題があったのか、どのような対応をしたのかが後から見返せるのもありがたかったです。（中略）料金についても事前に分かりやすく説明していただけました。明朗会計で良心的な業者さんだと思います。